Интервью с Л.П. Ивановой: подтверждая репутацию
Любовь Иванова
Выбор подрядчика для строительства дома – это не единовременное решение, а долгий процесс, включающий несколько этапов. Для компании, разумеется, особый интерес представляет последний из них: утверждение проекта и подписание договора. А вот для заказчика в равной степени важны все этапы.
О процессе выбора подрядчика, ориентирах и важных аспектах мы решили поговорить с Любовью Петровной Ивановой, осенью этого года закончившей строительство каркасного дачного дома.
Л.П.: Разумеется. Компаний много, а преимущества, которые они заявляют — примерно одни и те же.
Л.П.: Прежде всего — материалы, из которых компания строит. Сколько лет она на рынке, есть ли собственное производство. Ну и, разумеется, отзывы клиентов, уже построивших дома.
Л.П.: Думаю, в вопросе и содержится ответ. Открытость и готовность продемонстрировать реальный продукт на реальном примере, безусловно, важна. Но открытость должна быть во всём: не только в готовности компании куда-то вас привезти и что-то показать, но и в готовности сотрудника отвечать на любые вопросы заказчика без уклонений и смены тем.
Л.П.: На самом деле, какой-то «агитации» не было. Нам просто сказали, что такая компания есть, и стоит туда обратиться. Решение мы принимали уже сами, после изучения сайта компании.
Л.П.: Скажу так: после первого визита в офис у нас осталось очень положительное впечатление. Представительный офис, в котором, тем не менее, можно увидеть и буквально потрогать образцы всех используемых компанией материалов. Отдельная комната для переговоров, изолированная от других помещений. Ну и, конечно, отдельного внимания заслуживают люди, которые в этом офисе работают. В нашем случае это была Гузель (Князева, руководитель отдела продаж — прим.). И если честно, именно общение с ней оказалось основной причиной, по которой мы подписали договор.
Л.П.: Очень профессионально, доброжелательно в общении, но самое главное — ненавязчиво.
Л.П.: Этот проект мы сами выбрали на сайте.
Л.П.: Планировку дома мы практически не перерабатывали, изменения коснулись только его площади. Дело в том, что у нас был старый фундамент, на который планировалось установить дом, и чтобы вписаться в этот фундамент, проект пришлось увеличить.
Л.П.: Услуга сама по себе бесплатна. Стоимость дома, разумеется, увеличилась на некоторую сумму — однако мы были к этому готовы. Ведь если изначально дом имеет площадь 73 квадратных метра вместе с террасой, а после доработки проекта площадь только одного дома приближается к 70 метрам, да ещё к нему пристраивается терраса на 14 метров — стоит думать, что дом подорожает.
Л.П.: Посоветовали ваши коллеги. Материал этот гораздо теплее, что важно для дачного дома, не эксплуатирующегося постоянно. Остальные конструкции оставили каркасными, поскольку так дом оказывался дешевле.
Л.П.: Увы, мы познакомились с ними только на участке. Говорю здесь «увы», потому что организационные вопросы действительно стоило выяснить заранее. Так, я заказала у вашей компании не только строительство дома, но и установку инженерных систем. Впоследствии, на этапе ввода коммуникаций под фундамент, возникли некоторые сложности, которых можно было бы избежать, заранее обсудив. Например, недостаточное утепление водопровода на этапе работ с фундаментом сейчас привело к тому, что нужно прокладывать кабель обогрева.
Л.П.: С момента знакомства и по настоящее время впечатления о них лично ничуть не изменились и остались положительными. Ваши сотрудники очень аккуратны, бережно относятся к материалу и к имуществу заказчика. Сами же понимаете: можно разбросать те же каркасные доски и панели как попало, а можно — уложить в аккуратные штабеля и накрыть брезентом от непогоды.
Л.П.: Ничего подобного. С точки зрения строителей, объект есть объект, его надо сделать, и сделать качественно. Я сама часто была на участке и могла видеть, как они выполняют буквально все этапы работ. Так что говорю отнюдь не «умозрительно».
Л.П.: Сейчас дом уже сдан, буквально вот-вот закончат инженерию. Что касается именно стройки — шли с небольшим опережением графика.
Л.П.: Да, порядок обеспечивался. Мое участие в организационных вопросах не требовалось: их решал прораб.
Л.П.: Никаких эксцессов не было.
Л.П.: Да, подтвердились полностью.
Л.П.: Определённо да. Однако, о чём я говорила выше: буду рекомендовать обсуждать все работы заранее, причём чтобы на этом обсуждении присутствовали сотрудники, отвечающие за каждый отдельный этап работ. Считаю, что необходима чёткая координация действий. Это скорее пожелание, чем критика: сотрудничеством с компанией я в целом довольна.